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Programme

Observatoire de la Qualité des Services Financiers
















OQSF/Sénégal : Epicentre de l'inclusion financière

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Présentation OQSF











OQSF/Sénégal : Plan de travail annuel 2022 (Extrait du trimestre T1*2022)




Axe 1 : Promotion de l'inclusion et de l'éducation financière


Activité 1.01. Validation des résultats de l'Enquête de Satisfaction auprès des Usagers des Services financiers de La Poste (ESUPOSTE)


TDR à venir ...

Axe 1 : Promotion de l'inclusion et de
l'éducation financière


Activité 1.03. Réalisation d'une enquête
sur la qualité des services monétiques
(GAB et cartes bancaires)


TDR à venir ...

Axe 1 : Promotion de l'inclusion et de
l'éducation financière


Activité 1.09. Poursuite des travaux du Groupe de travail sur l'Education financière
(GTEF)


Etat des lieux à venir ...

Axe 2 : Amélioration des relations entre clients et opérateurs financiers


Activité 2.03. Production d'un indice des Prix des Services bancaires (IPSB)


TDR à venir ...

Axe 2 : Amélioration des relations entre
clients et opérateurs financiers


Activité 2.05. Elaboration d'un Indice de
Satisfaction des Services Bancaires (ISSB)


TDR à venir ...

Axe 2 : Amélioration des relations entre clients et opérateurs financiers


Activité 2.06. Elaboration d'un Indice de Satisfaction des Services d'Assurance (ISSA)


TDR à venir ...

Axe 2 : Amélioration des relations entre clients et opérateurs financiers


Activité 2.17. Lancement de la plateforme de gestion digitalisée des plaintes des usagers (SATIS OQSF)


...

Axe 2 : Amélioration des relations entre
clients et opérateurs financiers


Activité 2.18.
Refonte du portail web
de l'OQSF


...

Axe 3 : Mise en oeuvre des recomandations de l'OQSF


Activité 3.02. Poursuite des travaux sur la barémisation dans le secteur des assurances


Etat des lieux à venir ...

Activités récentes

Photothèque de nos dernières activitées.

Présentation de l'équipe

Le Secrétaire éxécutif, nos Médiateurs, Experts financiers, juristes, statisticiens et informaticiens se tiennent à votre disposition.

Le Secrétaire Exécutif

Secrétaire Exécutif

Habib NDAO

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Les Médiateurs

Médiateur des banques, SFD et de la Poste

Banda DIOP

Médiateur des Assurances

Amadou Kane DIALLO

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Les Experts

Juriste

Francois M. S. NDIAYE

Expert financier
Expert Informaticien Statisticien

Alphonse Diombo THIAKANE