L’observatoire de la Qualité des services financiers /sénégal
L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF/Sénégal) est un organisme consultatif créé
par décret n° 2009-95 du 06 février 2009, placé sous l’autorité du Ministère des Finances et du Budget
MINISTRE DES FINANCES ET DU BUDGET
l’OQSF, épicentre De l’inclusion Financière
Habib NDAO
Le mot du Secrétaire Exécutif
La mise en place de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) qui constitue la première expérience du genre dans l’espace de l’Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), répond à la volonté des pouvoirs publics de promouvoir l’inclusion financière, de réduire l’incompréhension et la méfiance dans la relation entre les prestataires de ces services financiers et leurs clients ou usagers, y compris à travers la mission de médiation financière. Il s’agit incidemment de relever les taux de bancarisation, de l’inclusion financière et de pénétration de l’assurance, en contribuant à la facilitation de l’accès des populations aux services à des coûts plus réduits.
Dans un contexte marqué par la mise en œuvre du Plan Sénégal Emergent (PSE) où la promotion du Low Income Banking (LIB) et du Low Income Insurance (LII) y occupent une place centrale, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) entend jouer pleinement le rôle d’épicentre en vue de renforcer son cadre stratégique d’intervention dans l’écosystème pour une grande inclusion financière à travers l’amélioration continue de la qualité des services financiers, la mission de veille, la vulgarisation des meilleures pratiques par le biais d’un programme d’éducation financière de masse et une protection efficiente des clients grâce au dispositif gratuit de médiation.
