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La mise en place de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) qui constitue la première expérience du genre dans l’espace de l’Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), répond ainsi à la volonté des pouvoirs publics de promouvoir l’inclusion financière à travers une amélioration continue de la qualité de l’offre de produits et services financiers et réduire l’incompréhension et la méfiance dans la relation entre les prestataires de ces services et leurs clients ou usagers, y compris à travers la mission de médiation financière. Il s’agit incidemment de relever les taux de bancarisation, de l’inclusion financière et de pénétration de l’assurance, en contribuant à la facilitation de l’accès des populations aux services à des coûts plus réduits.
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Organisation

Conseil d’Orientation

Secrétariat Exécutif

Créé par décret n° 2009-95 du 06 février 2009, placé sous l’autorité du Ministère des Finances et du Budget.

Les attributions du conseil d'orientation

  • Définir les orientations de l’Observatoire;
  • Approuver le programme d’activités, d’études et d’enquêtes de l’Observatoire
  • Adopter le budget et d’arrêter les comptes et les états financiers annuels
  • Examiner le rapport d’activités du Secrétaire Exécutif et les rapports annuels des Médiateurs
  • Adresser les recommandations aux Médiateurs et les opérateurs des services financiers et aux autorités compétentes du secteur financier
  • Proposer des réformes et réaménagements des dispositions en vigueur notamment en vue d’une amélioration de la qualité des services financiers

Les attributions du secrétariat exécutif

  • préparer le budget et les états financiers de l’Observatoire et de les soumettre au conseil d’orientation;
  • Elaborer les programmes d’activités, d’études et d’enquêtes de l’observatoire ;
  • Rédiger les rapports d’activités ;
  • Recruter, d’administrer et de gérer le personnel conformément à la réglementation en vigueur ;
  • Préparer, en rapport avec le président du conseil d’orientation, l’ordre du jour des différentes sessions dudit conseil ainsi que les convocations y afférentes, les comptes rendus des délibérations et d’exécuter les décisions du conseil d’orientation
  • Assurer la gestion administrative et financière de l’observatoire ;
  • Représenter l’observatoire dans les actes de la vie civile et en justice.